Politica de confidentialitate
Ultima actualizare: 26 august 2026
Protejarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi. Prezenta Politică explică ce date colectăm prin intermediul site-ului bioeco.md și prin canalele noastre de comunicare, în ce scopuri le folosim, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți asupra lor.
Documentul este elaborat în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026, și cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.
1. Cine este operatorul de date
2. Ce date colectăm
2.1. Date furnizate la plasarea comenzii
Site-ul nu necesită crearea unui cont. Comanda se plasează în calitate de vizitator, iar noi colectăm doar datele necesare pentru procesarea și livrarea acesteia:
2.2. Comunicarea telefonică și prin aplicații de mesagerie
Fiecare comandă este confirmată telefonic. În cadrul convorbirii prelucrăm numărul dumneavoastră și informațiile pe care ni le comunicați privind comanda și livrarea.
Dacă ne contactați prin Viber, WhatsApp sau Telegram, prelucrăm numărul de telefon, numele afișat în aplicație și conținutul conversației. Acești furnizori sunt entități independente, care prelucrează datele de trafic conform propriilor politici de confidențialitate.
2.3. Date privind plata
Plata online cu cardul pe site nu este disponibilă. Achitarea cu cardul se efectuează prin terminalul curierului sau la oficiu, direct între dumneavoastră și instituția bancară. Nu colectăm, nu vedem și nu stocăm datele cardului dumneavoastră bancar.
2.4. Date colectate automat (date tehnice)
2.5. Memorarea datelor în browserul dumneavoastră
La finalizarea comenzii puteți bifa opțiunea de memorare a datelor de contact pentru o achiziție ulterioară. În acest caz, datele completate sunt păstrate local, în browserul dumneavoastră, pe dispozitivul propriu — nu pe serverele noastre. Le puteți șterge oricând din setările browserului. Opțiunea este facultativă și nu influențează posibilitatea de a plasa comanda.
Nu colectăm și nu solicităm date din categorii speciale — starea de sănătate, convingerile politice sau religioase, date biometrice. Dacă ne comunicați voluntar informații despre alergii sau restricții alimentare, le folosim exclusiv pentru a răspunde la întrebarea dumneavoastră și nu le păstrăm în evidențe.
3. În ce scopuri și în ce temei juridic prelucrăm datele
Prelucrăm datele dumneavoastră doar atunci când există unul dintre temeiurile juridice prevăzute la art. 6 din Legea nr. 195/2024.
3.1. Executarea contractului — art. 6 alin. (1) lit. b)
Pe acest temei prelucrăm datele de identificare și de contact, adresa de livrare și conținutul comenzii, pentru a recepționa comanda, a o confirma telefonic, a o pregăti, a v-o livra prin curier propriu sau prin serviciul poștal și a comunica cu dumneavoastră pe marginea ei. Tot aici se încadrează soluționarea reclamațiilor, returnarea produselor și restituirea sumelor, situații în care folosim datele comenzii și corespondența purtată cu dumneavoastră.
3.2. Obligație legală — art. 6 alin. (1) lit. c)
Legislația fiscală și contabilă ne obligă să emitem și să păstrăm documentele aferente vânzărilor. În acest scop prelucrăm datele de identificare, datele întreprinderii pe care o reprezentați (în cazul persoanelor juridice) și valoarea comenzii.
3.3. Consimțământul dumneavoastră — art. 6 alin. (1) lit. a)
Solicităm acordul dumneavoastră prealabil pentru:
3.4. Interesul nostru legitim — art. 6 alin. (1) lit. f)
Prelucrăm adresa IP și jurnalele de acces pentru a asigura securitatea site-ului, a preveni accesul neautorizat și comenzile false. Am evaluat acest interes în raport cu drepturile dumneavoastră și considerăm că prelucrarea nu vă afectează în mod disproporționat. Aveți dreptul de a vă opune, în condițiile punctului 6.
4. Cui transmitem datele
Nu vindem și nu comercializăm datele dumneavoastră. Le transmitem exclusiv următoarelor categorii de destinatari, în măsura strict necesară:
4.1. Transferul datelor în străinătate
Platforma de găzduire a site-ului, instrumentele de analiză și publicitate și aplicațiile de mesagerie presupun transferul datelor către servere situate în afara Republicii Moldova, inclusiv în Uniunea Europeană și în alte state. Aceste transferuri se efectuează în temeiul garanțiilor prevăzute la art. 44–49 din Legea nr. 195/2024, în special în baza clauzelor contractuale standard aplicate de acești furnizori.
5. Cât timp păstrăm datele
6. Drepturile dumneavoastră
În calitate de subiect al datelor cu caracter personal, beneficiați de următoarele drepturi (art. 12–22 din Legea nr. 195/2024):
6.1. Dreptul de opoziție la marketingul direct
Aveți dreptul de a vă opune în orice moment, gratuit și fără a invoca vreun motiv, prelucrării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct, inclusiv creării de profiluri legate de acesta. Este suficient să ne scrieți sau să dezactivați categoriile de cookie-uri de marketing din panoul de setări.
6.2. Cum vă exercitați drepturile
Transmiteți-ne o cerere la adresa de e-mail indicată la punctul 1 sau în scris la adresa oficiului. Vă răspundem în termen de o lună de la primirea cererii. În cazul unor solicitări complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit cu maximum două luni, iar noi vă vom informa despre aceasta în prima lună. Exercitarea drepturilor este gratuită.
Pentru a preveni divulgarea datelor către persoane neautorizate, este posibil să vă solicităm informații suplimentare pentru confirmarea identității.
6.3. Dreptul de a depune o plângere
Dacă considerați că v-am încălcat drepturile, vă puteți adresa autorității de supraveghere:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal
Adresa: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48
Telefon: (+373 22) 820 801
E-mail: centru@datepersonale.md
Site: datepersonale.md
De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa instanței de judecată.
7. Cookie-uri și tehnologii similare
Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate în browserul dumneavoastră. Le folosim în următoarele scopuri:
Durata de viață a fișierelor cookie variază de la câteva minute până la 24 de luni și este indicată pentru fiecare categorie în panoul de setări.
Refuzul cookie-urilor de analiză și de marketing nu limitează în niciun fel accesul la site sau posibilitatea de a plasa o comandă.
8. Datele minorilor
Site-ul nu se adresează minorilor și nu colectăm în mod conștient date ale persoanelor sub 14 ani. Potrivit art. 8 din Legea nr. 195/2024, în cazul serviciilor societății informaționale oferite direct unui copil care nu a împlinit vârsta de 14 ani, prelucrarea este legală doar cu acordul reprezentantului legal.
Dacă aflați că un copil ne-a furnizat date fără acordul dumneavoastră, scrieți-ne și le vom șterge.
9. Decizii automatizate
Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă. Instrumentele publicitare pe care le utilizăm pot forma segmente de audiență în scopuri de marketing, însă acestea nu influențează prețurile, condițiile de livrare sau accesul la produse.
10. Linkuri către alte site-uri
Site-ul conține linkuri către rețelele noastre sociale și către paginile partenerilor. Nu răspundem de politicile de confidențialitate ale acestor resurse și vă recomandăm să le consultați separat.
11. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform art. 32 din Legea nr. 195/2024: conexiune criptată HTTPS pe întregul site, limitarea accesului la datele clienților la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu, verificarea identității persoanelor care solicită acces la informații, copii de rezervă regulate.
În cazul unei încălcări a securității datelor care poate genera un risc pentru drepturile dumneavoastră, vom notifica Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termen de 72 de ore, iar dacă riscul este ridicat, vă vom informa și pe dumneavoastră.
12. Modificarea prezentei politici
Putem actualiza această Politică atunci când se modifică legislația, procesele noastre interne sau instrumentele utilizate pe site. Versiunea actualizată este publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei modificări.
13. Contact
[Denumirea societății]
mun. Chișinău, str. V. Alecsandri 100/1, of. 6
Telefon: +373 68 813 862
E-mail: [a se completa]
Protejarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi. Prezenta Politică explică ce date colectăm prin intermediul site-ului bioeco.md și prin canalele noastre de comunicare, în ce scopuri le folosim, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți asupra lor.
Documentul este elaborat în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026, și cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.
1. Cine este operatorul de date
- Denumirea: [a se completa: denumirea completă și forma juridică]
- Marca comercială: BioEcoAlimente
- IDNO: [a se completa]
- Adresa juridică: [a se completa]
- Adresa oficiului: mun. Chișinău, str. V. Alecsandri 100/1, of. 6
- Telefon: +373 68 813 862
- E-mail pentru chestiuni privind datele cu caracter personal: [a se completa — recomandat o adresă pe domeniul propriu]
- Program de lucru: luni–vineri, 9:00–18:00
2. Ce date colectăm
2.1. Date furnizate la plasarea comenzii
Site-ul nu necesită crearea unui cont. Comanda se plasează în calitate de vizitator, iar noi colectăm doar datele necesare pentru procesarea și livrarea acesteia:
- numele și prenumele;
- numărul de telefon;
- adresa de e-mail;
- adresa de livrare — localitatea, strada, numărul casei, apartamentul, indexul poștal;
- conținutul și valoarea comenzii;
- modalitatea de livrare și de plată aleasă.
2.2. Comunicarea telefonică și prin aplicații de mesagerie
Fiecare comandă este confirmată telefonic. În cadrul convorbirii prelucrăm numărul dumneavoastră și informațiile pe care ni le comunicați privind comanda și livrarea.
Dacă ne contactați prin Viber, WhatsApp sau Telegram, prelucrăm numărul de telefon, numele afișat în aplicație și conținutul conversației. Acești furnizori sunt entități independente, care prelucrează datele de trafic conform propriilor politici de confidențialitate.
2.3. Date privind plata
Plata online cu cardul pe site nu este disponibilă. Achitarea cu cardul se efectuează prin terminalul curierului sau la oficiu, direct între dumneavoastră și instituția bancară. Nu colectăm, nu vedem și nu stocăm datele cardului dumneavoastră bancar.
2.4. Date colectate automat (date tehnice)
- adresa IP;
- identificatorii fișierelor cookie;
- tipul dispozitivului, al browserului și sistemul de operare;
- paginile vizitate, durata vizitei, acțiunile efectuate pe site;
- sursa din care ați ajuns pe site.
2.5. Memorarea datelor în browserul dumneavoastră
La finalizarea comenzii puteți bifa opțiunea de memorare a datelor de contact pentru o achiziție ulterioară. În acest caz, datele completate sunt păstrate local, în browserul dumneavoastră, pe dispozitivul propriu — nu pe serverele noastre. Le puteți șterge oricând din setările browserului. Opțiunea este facultativă și nu influențează posibilitatea de a plasa comanda.
Nu colectăm și nu solicităm date din categorii speciale — starea de sănătate, convingerile politice sau religioase, date biometrice. Dacă ne comunicați voluntar informații despre alergii sau restricții alimentare, le folosim exclusiv pentru a răspunde la întrebarea dumneavoastră și nu le păstrăm în evidențe.
3. În ce scopuri și în ce temei juridic prelucrăm datele
Prelucrăm datele dumneavoastră doar atunci când există unul dintre temeiurile juridice prevăzute la art. 6 din Legea nr. 195/2024.
3.1. Executarea contractului — art. 6 alin. (1) lit. b)
Pe acest temei prelucrăm datele de identificare și de contact, adresa de livrare și conținutul comenzii, pentru a recepționa comanda, a o confirma telefonic, a o pregăti, a v-o livra prin curier propriu sau prin serviciul poștal și a comunica cu dumneavoastră pe marginea ei. Tot aici se încadrează soluționarea reclamațiilor, returnarea produselor și restituirea sumelor, situații în care folosim datele comenzii și corespondența purtată cu dumneavoastră.
3.2. Obligație legală — art. 6 alin. (1) lit. c)
Legislația fiscală și contabilă ne obligă să emitem și să păstrăm documentele aferente vânzărilor. În acest scop prelucrăm datele de identificare, datele întreprinderii pe care o reprezentați (în cazul persoanelor juridice) și valoarea comenzii.
3.3. Consimțământul dumneavoastră — art. 6 alin. (1) lit. a)
Solicităm acordul dumneavoastră prealabil pentru:
- analiza traficului și îmbunătățirea site-ului — folosim date tehnice și identificatori cookie pentru a înțelege câți vizitatori avem, ce produse consultă și în ce etapă a comenzii întâmpină dificultăți;
- publicitatea și remarketingul în rețelele partenerilor noștri de publicitate — pe baza acelorași categorii de date tehnice.
3.4. Interesul nostru legitim — art. 6 alin. (1) lit. f)
Prelucrăm adresa IP și jurnalele de acces pentru a asigura securitatea site-ului, a preveni accesul neautorizat și comenzile false. Am evaluat acest interes în raport cu drepturile dumneavoastră și considerăm că prelucrarea nu vă afectează în mod disproporționat. Aveți dreptul de a vă opune, în condițiile punctului 6.
4. Cui transmitem datele
Nu vindem și nu comercializăm datele dumneavoastră. Le transmitem exclusiv următoarelor categorii de destinatari, în măsura strict necesară:
- Furnizorul platformei și al serviciilor de găzduire a site-ului — site-ul este realizat pe platforma Tilda, ale cărei servere se află în afara Republicii Moldova;
- Curierul care efectuează livrarea în mun. Chișinău — primește numele, numărul de telefon și adresa de livrare;
- Î.S. „Poșta Moldovei" — pentru livrarea în restul țării, inclusiv pentru încasarea contravalorii comenzii la primire;
- Prestatorul de servicii contabile — pentru evidența contabilă și fiscală;
- Furnizorii de servicii de analiză web și publicitate — [a se completa serviciile efectiv utilizate pe site];
- Furnizorii aplicațiilor de mesagerie — în măsura în care alegeți să comunicați prin acestea;
- Autoritățile publice — atunci când suntem obligați prin lege să furnizăm informații.
4.1. Transferul datelor în străinătate
Platforma de găzduire a site-ului, instrumentele de analiză și publicitate și aplicațiile de mesagerie presupun transferul datelor către servere situate în afara Republicii Moldova, inclusiv în Uniunea Europeană și în alte state. Aceste transferuri se efectuează în temeiul garanțiilor prevăzute la art. 44–49 din Legea nr. 195/2024, în special în baza clauzelor contractuale standard aplicate de acești furnizori.
5. Cât timp păstrăm datele
- Datele comenzilor și documentele contabile aferente — [4 / 5] ani, termen impus de legislația fiscală și contabilă;
- Corespondența și reclamațiile — 3 ani de la soluționare;
- Conversațiile din aplicațiile de mesagerie — [a se completa];
- Datele tehnice și cookie-urile — pe durata indicată pentru fiecare categorie în panoul de setări cookie;
- Datele memorate în browserul dumneavoastră — până la ștergerea lor de către dumneavoastră; acestea nu se află în posesia noastră.
6. Drepturile dumneavoastră
În calitate de subiect al datelor cu caracter personal, beneficiați de următoarele drepturi (art. 12–22 din Legea nr. 195/2024):
- dreptul de acces — de a afla dacă prelucrăm date despre dumneavoastră și de a obține o copie a acestora;
- dreptul la rectificare — de a corecta datele inexacte sau incomplete;
- dreptul la ștergere — în situațiile prevăzute de lege, cu excepția datelor pe care suntem obligați să le păstrăm;
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la portabilitatea datelor;
- dreptul de opoziție față de prelucrarea întemeiată pe interesul legitim;
- dreptul de a retrage consimțământul în orice moment;
- dreptul de a nu face obiectul unei decizii automatizate, inclusiv al creării de profiluri.
6.1. Dreptul de opoziție la marketingul direct
Aveți dreptul de a vă opune în orice moment, gratuit și fără a invoca vreun motiv, prelucrării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct, inclusiv creării de profiluri legate de acesta. Este suficient să ne scrieți sau să dezactivați categoriile de cookie-uri de marketing din panoul de setări.
6.2. Cum vă exercitați drepturile
Transmiteți-ne o cerere la adresa de e-mail indicată la punctul 1 sau în scris la adresa oficiului. Vă răspundem în termen de o lună de la primirea cererii. În cazul unor solicitări complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit cu maximum două luni, iar noi vă vom informa despre aceasta în prima lună. Exercitarea drepturilor este gratuită.
Pentru a preveni divulgarea datelor către persoane neautorizate, este posibil să vă solicităm informații suplimentare pentru confirmarea identității.
6.3. Dreptul de a depune o plângere
Dacă considerați că v-am încălcat drepturile, vă puteți adresa autorității de supraveghere:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal
Adresa: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48
Telefon: (+373 22) 820 801
E-mail: centru@datepersonale.md
Site: datepersonale.md
De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa instanței de judecată.
7. Cookie-uri și tehnologii similare
Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate în browserul dumneavoastră. Le folosim în următoarele scopuri:
- Cookie-uri strict necesare — asigură funcționarea coșului de cumpărături, a formularului de comandă și securitatea site-ului. Acestea nu pot fi dezactivate, întrucât fără ele site-ul nu funcționează;
- Cookie-uri de analiză — ne arată câți vizitatori avem, ce pagini consultă și unde întâmpină dificultăți;
- Cookie-uri de marketing — permit măsurarea eficienței campaniilor publicitare și afișarea unor reclame relevante.
Durata de viață a fișierelor cookie variază de la câteva minute până la 24 de luni și este indicată pentru fiecare categorie în panoul de setări.
Refuzul cookie-urilor de analiză și de marketing nu limitează în niciun fel accesul la site sau posibilitatea de a plasa o comandă.
8. Datele minorilor
Site-ul nu se adresează minorilor și nu colectăm în mod conștient date ale persoanelor sub 14 ani. Potrivit art. 8 din Legea nr. 195/2024, în cazul serviciilor societății informaționale oferite direct unui copil care nu a împlinit vârsta de 14 ani, prelucrarea este legală doar cu acordul reprezentantului legal.
Dacă aflați că un copil ne-a furnizat date fără acordul dumneavoastră, scrieți-ne și le vom șterge.
9. Decizii automatizate
Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă. Instrumentele publicitare pe care le utilizăm pot forma segmente de audiență în scopuri de marketing, însă acestea nu influențează prețurile, condițiile de livrare sau accesul la produse.
10. Linkuri către alte site-uri
Site-ul conține linkuri către rețelele noastre sociale și către paginile partenerilor. Nu răspundem de politicile de confidențialitate ale acestor resurse și vă recomandăm să le consultați separat.
11. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform art. 32 din Legea nr. 195/2024: conexiune criptată HTTPS pe întregul site, limitarea accesului la datele clienților la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu, verificarea identității persoanelor care solicită acces la informații, copii de rezervă regulate.
În cazul unei încălcări a securității datelor care poate genera un risc pentru drepturile dumneavoastră, vom notifica Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termen de 72 de ore, iar dacă riscul este ridicat, vă vom informa și pe dumneavoastră.
12. Modificarea prezentei politici
Putem actualiza această Politică atunci când se modifică legislația, procesele noastre interne sau instrumentele utilizate pe site. Versiunea actualizată este publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei modificări.
13. Contact
[Denumirea societății]
mun. Chișinău, str. V. Alecsandri 100/1, of. 6
Telefon: +373 68 813 862
E-mail: [a se completa]
