Termeni si Conditii
Ultima actualizare: 26 august 2026
Prezentul document stabilește condițiile în care sunt comercializate produsele prin intermediul magazinului online bioeco.md. Vă rugăm să îl citiți înainte de a plasa o comandă. Plasarea comenzii presupune acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.
1. Date despre vânzător
2. Definiții
3. Produsele, prețurile și informațiile de pe site
3.1. Prețurile
Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA. Prețul afișat nu include costul livrării, care se calculează conform punctului 6.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel confirmat de operator la momentul procesării comenzii.
3.2. Descrierea produselor
Fotografiile au caracter de prezentare. Aspectul ambalajului, gramajul și nuanța semințelor pot prezenta diferențe nesemnificative față de imaginea afișată.
Semințele destinate germinării sunt produse alimentare. Fiecare ambalaj conține informațiile obligatorii privind denumirea, originea, condițiile de păstrare și termenul de valabilitate.
3.3. Caracterul informativ al materialelor publicate
Materialele publicate pe site cu privire la proprietățile nutriționale ale germenilor și microplantelor au caracter informativ general. Ele nu constituie recomandări medicale, nu înlocuiesc consultația unui medic sau a unui nutriționist și nu trebuie interpretate ca afirmații privind prevenirea, tratarea sau vindecarea unor boli.
Dacă suferiți de o afecțiune, urmați un tratament sau aveți restricții alimentare, consultați medicul înainte de a introduce produse noi în alimentație.
3.4. Alergeni
Produsele includ semințe din diverse specii, printre care se pot număra susan, muștar, soia și alte culturi susceptibile de a provoca reacții alergice. Compoziția fiecărui produs este indicată pe ambalaj. Dacă suferiți de alergii sau intoleranțe alimentare, verificați compoziția înainte de consum sau contactați-ne pentru clarificări.
3.5. Disponibilitatea
Dacă produsul comandat nu este disponibil în stoc, operatorul vă va informa la confirmarea comenzii și vă va propune înlocuirea acestuia, așteptarea reaprovizionării sau anularea comenzii cu restituirea sumelor achitate.
4. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Comenzile pot fi plasate pe site non-stop. Ele sunt procesate în zilele lucrătoare, în programul indicat la punctul 1.
La completarea formularului de comandă sunt solicitate: numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, localitatea, strada, numărul casei, apartamentul și indexul poștal, precum și modalitatea de plată și de livrare aleasă.
Procedura:
Dacă nu reușim să vă contactăm la numărul indicat, comanda nu poate fi confirmată. Vă rugăm să indicați un număr valid.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă, informând Cumpărătorul, în cazul indisponibilității produselor, al datelor de contact incorecte, al imposibilității livrării la adresa indicată sau al existenței unor comenzi anterioare nerecepționate în mod nejustificat.
5. Modalități de plată
5.1. La livrarea în mun. Chișinău
5.2. La livrarea în restul țării
Plata se efectuează ramburs, la primire, prin intermediul „Poșta Moldovei".
5.3. La ridicarea din oficiu
Plata se efectuează în numerar sau cu cardul, prin terminal.
5.4. Transfer bancar
Plata prin transfer bancar este posibilă. Pentru detalii, contactați-ne la datele indicate la punctul 1. Persoanele juridice achită prin transfer, în baza facturii emise după coordonarea comenzii.
Plata online cu cardul direct pe site nu este disponibilă. Nu colectăm și nu stocăm date privind cardurile bancare.
6. Livrarea
6.1. Livrarea în mun. Chișinău
Livrarea se efectuează de luni până sâmbătă, în ziua următoare confirmării comenzii.
6.2. Livrarea în restul Republicii Moldova
Livrarea se efectuează prin serviciul „Poșta Moldovei" (Curier rapid), la adresa indicată de dumneavoastră. Termenele de livrare sunt cele aplicate de operatorul poștal.
6.3. Costul livrării
6.4. Ridicarea din oficiu
Comanda poate fi ridicată personal de la oficiul nostru, mun. Chișinău, str. V. Alecsandri 100/1, of. 6, în programul de lucru. Vă rugăm să sunați în prealabil.
6.5. La primirea comenzii
Vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului, corespunderea produselor cu comanda plasată și termenul de valabilitate înscris pe ambalaj. Eventualele deteriorări survenite în timpul transportului se consemnează în prezența curierului sau a reprezentantului operatorului poștal.
7. Dreptul de retragere din contract (14 zile)
Acest drept aparține consumatorilor — persoanelor fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul prevăzut la acest punct; returnarea în cazul lor se realizează conform înțelegerii cu Vânzătorul.
7.1. Termenul
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produsului, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.
7.2. Ce poate fi returnat
Germinatoarele pot fi returnate în termenul de mai sus, dacă sunt nefolosite, complete, cu ambalajul original și toate accesoriile.
Semințele pot fi returnate numai dacă ambalajul nu a fost desigilat.
7.3. Excepții de la dreptul de retragere
Potrivit legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Semințele destinate consumului alimentar se încadrează în această categorie: odată desigilat ambalajul, produsul nu mai poate fi returnat, întrucât nu mai poate fi garantată siguranța alimentară a acestuia.
Această excepție nu vă afectează drepturile în cazul în care produsul prezintă neconformități — a se vedea punctele 8 și 9.
7.4. Cum vă exercitați dreptul
Ne informați printr-o declarație neechivocă, transmisă la bestbioeco@gmail.com sau telefonic. Puteți utiliza formularul-model din anexă, fără ca acest lucru să fie obligatoriu.
După notificare, aveți 14 zile pentru a returna produsul. Returnarea se poate face:
7.5. Restituirea sumelor
Vă restituim sumele achitate în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna restituirea până la recepționarea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia. Costul livrării inițiale se restituie la nivelul tarifului standard aplicat de noi.
8. Termenul de valabilitate și conformitatea produselor
8.1. Semințele
Semințele sunt produse alimentare cu termen de valabilitate, înscris pe fiecare ambalaj împreună cu condițiile de păstrare. Vă rugăm să respectați aceste condiții — păstrarea necorespunzătoare afectează capacitatea de germinare și siguranța produsului.
Dacă produsul livrat are termenul de valabilitate expirat, ambalajul deteriorat sau prezintă alte neconformități, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp de la primire. Vom înlocui produsul sau vom restitui contravaloarea acestuia.
8.2. Germinatoarele
Germinatoarele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor, în termenul stabilit de aceasta pentru produsele de folosință îndelungată.
Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de curățare și întreținere, sau intervențiile efectuate de Cumpărător ori de terți.
9. Reclamații
Reclamațiile privind produsele, livrarea sau calitatea serviciilor se transmit la bestbioeco@gmail.com, telefonic sau direct la oficiu. Pentru soluționarea rapidă, vă rugăm să păstrați documentul de plată și, dacă este posibil, să ne transmiteți fotografii ale produsului reclamat și ale ambalajului.
Analizăm fiecare reclamație individual și propunem, după caz: înlocuirea produsului, restituirea contravalorii sau altă soluție convenită cu dumneavoastră.
Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa autorității competente în domeniul protecției consumatorilor sau instanței de judecată din Republica Moldova.
10. Utilizarea produselor
Germinarea semințelor presupune menținerea unui mediu umed, favorabil dezvoltării microorganismelor. Pentru siguranța alimentară, respectați instrucțiunile de utilizare care însoțesc produsul: clătiți semințele conform recomandărilor, curățați regulat germinatorul, folosiți apă potabilă și consumați germenii în termenul indicat.
Vânzătorul nu răspunde pentru consecințele nerespectării instrucțiunilor de germinare, ale utilizării unui echipament neigienizat sau ale consumului produselor obținute în condiții necorespunzătoare.
Produsele nu sunt destinate tratării, prevenirii sau vindecării unor afecțiuni.
11. Răspunderea
Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor livrate în condițiile prevăzute de legislație și de prezentul document.
Vânzătorul nu răspunde pentru: consecințele consumului de către persoane care nu au verificat compoziția produsului în cazul unor alergii sau intoleranțe; păstrarea necorespunzătoare a produselor după livrare; întârzierile cauzate de operatorul poștal sau de condiții independente de voința sa; datele de livrare comunicate incorect de Cumpărător.
Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperile temporare în funcționarea site-ului cauzate de lucrări de mentenanță sau de probleme tehnice ale furnizorilor de servicii.
12. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului bioeco.md — texte, fotografii, elemente grafice, denumirea și sigla BioEcoAlimente, structura și designul paginilor — aparține Vânzătorului sau este utilizat în baza drepturilor acordate de titulari. Preluarea sau reproducerea acestui conținut în scopuri comerciale, fără acordul scris prealabil, nu este permisă.
13. Datele cu caracter personal
Datele furnizate la plasarea comenzii sunt prelucrate în scopul executării contractului, al îndeplinirii obligațiilor contabile și fiscale și al comunicării cu dumneavoastră. Modul de prelucrare, temeiurile juridice, destinatarii, termenele de păstrare și drepturile dumneavoastră sunt descrise în Politica de confidențialitate.
14. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul poate actualiza prezentul document. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe site la momentul plasării acesteia. Data ultimei actualizări este indicată la începutul paginii.
15. Legea aplicabilă
Prezentul document și raporturile dintre Vânzător și Cumpărător sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, în special de Codul civil, de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.
Prezentul document stabilește condițiile în care sunt comercializate produsele prin intermediul magazinului online bioeco.md. Vă rugăm să îl citiți înainte de a plasa o comandă. Plasarea comenzii presupune acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.
1. Date despre vânzător
- Denumirea: „BEST" S.R.L.
- Marca comercială: Bio Eco Alimente
- IDNO: [a se completa]
- Codul TVA: [a se completa]
- Adresa juridică: [a se completa]
- Adresa oficiului: mun. Chișinău, str. V. Alecsandri 100/1, of. 6
- Telefon: +373 68 813 862
- E-mail: bestbioeco@gmail.com
- Program de lucru: luni–vineri, 9:00–18:00
2. Definiții
- Vânzătorul — societatea indicată la punctul 1, administratorul magazinului online bioeco.md.
- Cumpărătorul — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
- Consumatorul — persoana fizică ce achiziționează produse pentru necesități care nu țin de activitatea sa de întreprinzător. Consumatorii beneficiază de drepturile suplimentare prevăzute la punctele 7 și 8.
- Produsele — semințele pentru germinare, monosorturile pentru microplante și germinatoarele comercializate pe site.
3. Produsele, prețurile și informațiile de pe site
3.1. Prețurile
Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA. Prețul afișat nu include costul livrării, care se calculează conform punctului 6.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel confirmat de operator la momentul procesării comenzii.
3.2. Descrierea produselor
Fotografiile au caracter de prezentare. Aspectul ambalajului, gramajul și nuanța semințelor pot prezenta diferențe nesemnificative față de imaginea afișată.
Semințele destinate germinării sunt produse alimentare. Fiecare ambalaj conține informațiile obligatorii privind denumirea, originea, condițiile de păstrare și termenul de valabilitate.
3.3. Caracterul informativ al materialelor publicate
Materialele publicate pe site cu privire la proprietățile nutriționale ale germenilor și microplantelor au caracter informativ general. Ele nu constituie recomandări medicale, nu înlocuiesc consultația unui medic sau a unui nutriționist și nu trebuie interpretate ca afirmații privind prevenirea, tratarea sau vindecarea unor boli.
Dacă suferiți de o afecțiune, urmați un tratament sau aveți restricții alimentare, consultați medicul înainte de a introduce produse noi în alimentație.
3.4. Alergeni
Produsele includ semințe din diverse specii, printre care se pot număra susan, muștar, soia și alte culturi susceptibile de a provoca reacții alergice. Compoziția fiecărui produs este indicată pe ambalaj. Dacă suferiți de alergii sau intoleranțe alimentare, verificați compoziția înainte de consum sau contactați-ne pentru clarificări.
3.5. Disponibilitatea
Dacă produsul comandat nu este disponibil în stoc, operatorul vă va informa la confirmarea comenzii și vă va propune înlocuirea acestuia, așteptarea reaprovizionării sau anularea comenzii cu restituirea sumelor achitate.
4. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Comenzile pot fi plasate pe site non-stop. Ele sunt procesate în zilele lucrătoare, în programul indicat la punctul 1.
La completarea formularului de comandă sunt solicitate: numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, localitatea, strada, numărul casei, apartamentul și indexul poștal, precum și modalitatea de plată și de livrare aleasă.
Procedura:
- Selectați produsele și le adăugați în coș.
- Completați datele necesare pentru livrare.
- Verificați conținutul comenzii și datele introduse. Până la apăsarea butonului de confirmare puteți modifica orice informație.
- Confirmați comanda prin apăsarea butonului corespunzător, care implică obligația de plată.
- Un operator vă contactează telefonic pentru confirmarea comenzii, a sumei finale și a detaliilor de livrare.
Dacă nu reușim să vă contactăm la numărul indicat, comanda nu poate fi confirmată. Vă rugăm să indicați un număr valid.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă, informând Cumpărătorul, în cazul indisponibilității produselor, al datelor de contact incorecte, al imposibilității livrării la adresa indicată sau al existenței unor comenzi anterioare nerecepționate în mod nejustificat.
5. Modalități de plată
5.1. La livrarea în mun. Chișinău
- Numerar — curierului, la primirea comenzii.
- Card bancar — prin terminalul curierului. Indicați această opțiune la plasarea comenzii, pentru ca terminalul să fie disponibil la livrare.
5.2. La livrarea în restul țării
Plata se efectuează ramburs, la primire, prin intermediul „Poșta Moldovei".
5.3. La ridicarea din oficiu
Plata se efectuează în numerar sau cu cardul, prin terminal.
5.4. Transfer bancar
Plata prin transfer bancar este posibilă. Pentru detalii, contactați-ne la datele indicate la punctul 1. Persoanele juridice achită prin transfer, în baza facturii emise după coordonarea comenzii.
Plata online cu cardul direct pe site nu este disponibilă. Nu colectăm și nu stocăm date privind cardurile bancare.
6. Livrarea
6.1. Livrarea în mun. Chișinău
Livrarea se efectuează de luni până sâmbătă, în ziua următoare confirmării comenzii.
6.2. Livrarea în restul Republicii Moldova
Livrarea se efectuează prin serviciul „Poșta Moldovei" (Curier rapid), la adresa indicată de dumneavoastră. Termenele de livrare sunt cele aplicate de operatorul poștal.
6.3. Costul livrării
- Pentru comenzile în valoare de 500 lei și mai mult — livrare gratuită.
- Pentru comenzile sub 500 lei — costul livrării este de 60 lei.
6.4. Ridicarea din oficiu
Comanda poate fi ridicată personal de la oficiul nostru, mun. Chișinău, str. V. Alecsandri 100/1, of. 6, în programul de lucru. Vă rugăm să sunați în prealabil.
6.5. La primirea comenzii
Vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului, corespunderea produselor cu comanda plasată și termenul de valabilitate înscris pe ambalaj. Eventualele deteriorări survenite în timpul transportului se consemnează în prezența curierului sau a reprezentantului operatorului poștal.
7. Dreptul de retragere din contract (14 zile)
Acest drept aparține consumatorilor — persoanelor fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul prevăzut la acest punct; returnarea în cazul lor se realizează conform înțelegerii cu Vânzătorul.
7.1. Termenul
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produsului, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.
7.2. Ce poate fi returnat
Germinatoarele pot fi returnate în termenul de mai sus, dacă sunt nefolosite, complete, cu ambalajul original și toate accesoriile.
Semințele pot fi returnate numai dacă ambalajul nu a fost desigilat.
7.3. Excepții de la dreptul de retragere
Potrivit legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Semințele destinate consumului alimentar se încadrează în această categorie: odată desigilat ambalajul, produsul nu mai poate fi returnat, întrucât nu mai poate fi garantată siguranța alimentară a acestuia.
Această excepție nu vă afectează drepturile în cazul în care produsul prezintă neconformități — a se vedea punctele 8 și 9.
7.4. Cum vă exercitați dreptul
Ne informați printr-o declarație neechivocă, transmisă la bestbioeco@gmail.com sau telefonic. Puteți utiliza formularul-model din anexă, fără ca acest lucru să fie obligatoriu.
După notificare, aveți 14 zile pentru a returna produsul. Returnarea se poate face:
- personal, la oficiul nostru — fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră;
- prin serviciul poștal sau de curierat — în acest caz, costul returnării este suportat de dumneavoastră.
7.5. Restituirea sumelor
Vă restituim sumele achitate în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna restituirea până la recepționarea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia. Costul livrării inițiale se restituie la nivelul tarifului standard aplicat de noi.
8. Termenul de valabilitate și conformitatea produselor
8.1. Semințele
Semințele sunt produse alimentare cu termen de valabilitate, înscris pe fiecare ambalaj împreună cu condițiile de păstrare. Vă rugăm să respectați aceste condiții — păstrarea necorespunzătoare afectează capacitatea de germinare și siguranța produsului.
Dacă produsul livrat are termenul de valabilitate expirat, ambalajul deteriorat sau prezintă alte neconformități, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp de la primire. Vom înlocui produsul sau vom restitui contravaloarea acestuia.
8.2. Germinatoarele
Germinatoarele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor, în termenul stabilit de aceasta pentru produsele de folosință îndelungată.
Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de curățare și întreținere, sau intervențiile efectuate de Cumpărător ori de terți.
9. Reclamații
Reclamațiile privind produsele, livrarea sau calitatea serviciilor se transmit la bestbioeco@gmail.com, telefonic sau direct la oficiu. Pentru soluționarea rapidă, vă rugăm să păstrați documentul de plată și, dacă este posibil, să ne transmiteți fotografii ale produsului reclamat și ale ambalajului.
Analizăm fiecare reclamație individual și propunem, după caz: înlocuirea produsului, restituirea contravalorii sau altă soluție convenită cu dumneavoastră.
Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa autorității competente în domeniul protecției consumatorilor sau instanței de judecată din Republica Moldova.
10. Utilizarea produselor
Germinarea semințelor presupune menținerea unui mediu umed, favorabil dezvoltării microorganismelor. Pentru siguranța alimentară, respectați instrucțiunile de utilizare care însoțesc produsul: clătiți semințele conform recomandărilor, curățați regulat germinatorul, folosiți apă potabilă și consumați germenii în termenul indicat.
Vânzătorul nu răspunde pentru consecințele nerespectării instrucțiunilor de germinare, ale utilizării unui echipament neigienizat sau ale consumului produselor obținute în condiții necorespunzătoare.
Produsele nu sunt destinate tratării, prevenirii sau vindecării unor afecțiuni.
11. Răspunderea
Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor livrate în condițiile prevăzute de legislație și de prezentul document.
Vânzătorul nu răspunde pentru: consecințele consumului de către persoane care nu au verificat compoziția produsului în cazul unor alergii sau intoleranțe; păstrarea necorespunzătoare a produselor după livrare; întârzierile cauzate de operatorul poștal sau de condiții independente de voința sa; datele de livrare comunicate incorect de Cumpărător.
Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperile temporare în funcționarea site-ului cauzate de lucrări de mentenanță sau de probleme tehnice ale furnizorilor de servicii.
12. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului bioeco.md — texte, fotografii, elemente grafice, denumirea și sigla BioEcoAlimente, structura și designul paginilor — aparține Vânzătorului sau este utilizat în baza drepturilor acordate de titulari. Preluarea sau reproducerea acestui conținut în scopuri comerciale, fără acordul scris prealabil, nu este permisă.
13. Datele cu caracter personal
Datele furnizate la plasarea comenzii sunt prelucrate în scopul executării contractului, al îndeplinirii obligațiilor contabile și fiscale și al comunicării cu dumneavoastră. Modul de prelucrare, temeiurile juridice, destinatarii, termenele de păstrare și drepturile dumneavoastră sunt descrise în Politica de confidențialitate.
14. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul poate actualiza prezentul document. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe site la momentul plasării acesteia. Data ultimei actualizări este indicată la începutul paginii.
15. Legea aplicabilă
Prezentul document și raporturile dintre Vânzător și Cumpărător sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, în special de Codul civil, de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.
